Política de Reembolsos

StreamPanel Cloud es un servicio de suscripción de software (SaaS) para el streaming de audio, operado por PubliClick (Andorra la Vella, Principat d'Andorra). Esta política describe las condiciones de reembolso de las suscripciones de pago (planes Básico, Pro y Empresa) contratadas en streampanel.online/precios.

El procesamiento de los pagos y la gestión de los reembolsos se realiza a través de nuestro proveedor de pagos Paddle.com Market Ltd, que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record). Los cargos aparecerán en tu extracto a nombre de Paddle.

Los planes Pro y Empresa incluyen un periodo de prueba gratuito de 7 días. Durante la prueba no se te cobra nada. Si cancelas antes de que finalice, no se generará ningún cargo. Si no cancelas, la suscripción se activará automáticamente y se cobrará el primer periodo al terminar la prueba.

Si contratas una suscripción como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la fecha de contratación para desistir y solicitar el reembolso del importe abonado, siempre que no hayas hecho un uso sustancial del servicio durante ese periodo.

Al tratarse de un servicio digital de acceso inmediato, si solicitas y aceptas expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, reconoces que el derecho de desistimiento puede decaer una vez el servicio se ha prestado o utilizado de forma efectiva, conforme a la normativa de consumo aplicable.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario. La cancelación detiene las renovaciones futuras y mantienes el acceso al plan hasta el final del periodo ya pagado.

Salvo en los supuestos previstos en esta política o exigidos por la ley, no se reembolsa de forma proporcional el tiempo restante de un periodo (mensual o anual) que ya haya comenzado.

Si detectas un cargo duplicado, un cobro no autorizado o un error de facturación, contáctanos lo antes posible. Verificaremos la incidencia y, si se confirma, procederemos al reembolso íntegro del importe cobrado por error.

Si el servicio sufre una interrupción prolongada atribuible a StreamPanel Cloud que impida un uso razonable de tu plan, evaluaremos caso por caso una compensación o reembolso proporcional. Esto no cubre interrupciones por mantenimiento programado, causas de fuerza mayor o incidencias ajenas a nuestro control (ver Términos y Condiciones).

Para solicitar un reembolso, escríbenos a soporte@streampanel.online indicando:

• El correo electrónico asociado a tu cuenta
• La fecha del cargo y el plan contratado
• El motivo de la solicitud

Revisaremos tu petición y te responderemos normalmente en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se abonan al mismo método de pago utilizado en la compra, a través de Paddle. El tiempo hasta verlo reflejado depende de tu entidad bancaria.

PubliClick puede actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Esta política no afecta a los derechos que la normativa de consumo aplicable te reconozca.